不知道这样的标题，会有多少阅读量。读完之后，有多少人会骂我标题党。
【资料图】
先说明一下，我这篇文章主要是关于前段时间宝马MINI冰淇淋事件的营销思考，不喜欢的可以跳过。
事情的经过大多数人应该都了解个七七八八了，大概经过是，上海车展上，宝马MINI送冰淇淋，当时两个女孩去展台询问的时候，工作人员（同样是两个女孩）告之冰淇淋已经发完了。可过了一会，有个老外到展厅的时候，这两名工作人员表现得非常主动热情，满脸笑容地帮助人家拿了冰淇淋，而且还主动帮人家打开了包装。这件事情，被人记录了下来发到了网上，一石激起千层浪，宝马MINI的双标让大家伙义愤填膺，宝马市值也应声大跌。
事情后续的发展，有点让人大跌眼镜，首先宝马MINI发表的声明毫无诚意，表现出了极其的傲慢；其后，一些车企企图借势营销免费送冰淇淋，结果遭到车展主办方的制止，说是宝马公司要求主办方不能让其他车企这么干。
为什么我又带上了奔驰和特斯拉呢？估计还有人记得西安奔驰车主漏油事件，和特斯拉的撞车事件，事件的整个经过我就不再累述了，结论只有一个，那就是请这些所谓的高大上的国外品牌们收起你们的傲慢！
接下来，我们重点来谈谈宝马MINI事件带来的一些思考：
一、两个女孩应不应该背锅？
这个事情说起来比较奇幻，首先我们需要明确的是这两位女孩是不是宝马内部的员工还是临时雇员，如果是宝马内部的员工出现了这样的情况，那么宝马的问题就有点大了，起码在员工的心目中他们是崇洋媚外的，或者说是存在双标的。如果是宝马的临时雇佣，那么在活动期间能够给什么人送冰淇淋，决策权不在这两女孩身上，也就是说要么她们得到了公司的一些引导，要么是自作主张。自作主张的概率不大，如果真的是自作主张的话，那活动的负责部门就应该对此事负全责，就是你的活动宣导没有宣导到位，出现了这样的事情，必须问责。我经常说，我们可以原谅一场失败的促销活动，但是我们绝对无法接受一场失控的促销活动。
网络如洪水，事件发生以后，两个女孩被网暴了。宝马出面说，请大家善良一点不要对两个女孩网暴，她们是无辜的。另一方面，宝马单方面开除了两个女孩。所以我才在前面用了奇幻这两个字。宝马如此表里不一的主动，真的让人不懂，看不懂的气愤。
二、你们真的在乎中国市场吗？
昨天我在做直播的时候，有位同学问我如何看待三月份的时候东风降价事件？我觉得这是历史发展的必然，市场竞争的必然。对于很多传统车企来说，首先面对的就是新能源汽车的挑战，新能源汽车的井喷式增长，已经直接抢走了传统车企的很大市场份额；其次是年轻一代消费者消费心理和消费习惯的改变，在服装、手机等消费品领域，国潮国货兴起，民族自信会让一些传统外资品牌的品牌优势逐步丧失；再次，国际政治局势的波动势必波及到产业和经济环境。以上，我认为传统外资车企的品牌优势正在逐步变弱。
对于这些已经处在衰退曲线上的品牌来说，不作不会死，可是你看看这些品牌那个品牌不做呢？他们真以为像宋鸿兵老师在《货币战争》中写到的中国市场“钱多人傻”吗？中国市场自己都内卷起来了，别管你多大的品牌都不能高高在上的端着，有资格端着的只有消费者，否则消费者就用脚投票。
三、员工行为跟企业文化有关
前几天，华夏基石组织我们去参观了桂林银行的乡村振兴项目，在服务三农上桂林银行走在了全国的前面。我在参访的过程中感触很深，这就是华夏基石为桂林银行导入“价值纲领”的价值之所在。所以，项目导师给我们留了个作业“论企业文化与战略落地”的关系，讲心里话，在没有走到乡村没有走进桂林银行的网点的时候，听别人讲故事就只是个故事，只有自己真正深入一线才有更深的体验。桂林银行的企业文化“使命、愿景、价值观”成就了桂林银行，成就了桂林银行的每一个人。关于桂林银行的企业文化内容我回头得空再写一篇文章。
为什么写这么一大段，“使命、愿景、价值观”对于很多人来说可能会觉得比较务虚，但这就是企业的风向旗帜，是企业员工行为的准则和做事情的底线原则。宝马、奔驰的种种表现恰恰是企业文化缺失，或者起码是在中国市场企业文化缺失的表现。你用什么样的文化来要求员工来武装员工，员工就会用什么样的方式对待客户。
四、社交媒体时代的风吹草动
宝马MINI送冰淇淋这件事可大可小，往小了说如果没有人往网上发，那两名女孩想想一个冰淇淋不吃就不吃了，她们气愤的极点就是以后这辈子坚决不买宝马的车而已；往大了说，这代表了一种国民情绪，你实行双标太不把我们国人当回事儿了，你赚我们的钱还欺负我们，是可忍孰不可忍。（问：我这句话用的对不？）
社交媒体时代，任何一件小事都可以被放大成一件大事。也就是说在今天这个时代，任何一点风吹草动都应该引起企业的高度重视，宝马的错误在于后面的一系列操作表现出来的傲慢和冷漠，一个人做错了事情不可怕，可怕的是你不承担责任还喜欢甩锅。
社交媒体是压到骆驼的最后一根稻草，任何一家企业都需要高度重视。在这里请允许我为我的客户大明眼镜打个广告，作为一家国企老字号，你看看人家在社交媒体上的运作。我前段时间给他们上了一个三天的数智化时代超级店长的课程，然后手欠发了个微博，结果大明眼镜人家用官微跟我互动，充满了幽默感!干培训讲师十多年了，官方表扬还是第一次，我心理美的呀！必须给大明眼镜点个赞。
成也萧何败萧何，社交媒体是一把双刃剑，在数字化新零售的赛道上，我们都站在了同一起跑线上，只是有人已经做好了热身准备一路奔跑，有人刚刚被人从被窝里拎出来睡眼惺忪还想回去睡个回笼觉。还未开始，胜负已分。
我是一个不喜欢追热点的人，所以每次热点出来以后，都要比别人慢半拍。零零碎碎支离破碎地写写自己对这些事情的看法，在营销这件事情上，我们每一家企业每一个人都应该引起高度重视，特别是在今天数字化社交媒体时代。千里之堤溃于蚁穴，而今天可能只需要一个蚁穴甚至一只蚂蚁。
